真情服务赢得称赞，辛勤奉献换取小区平安----记广州华南新城保安员

华南新城小区位于 广州番禺区番禺南大路168号(华南快速干线番禺大桥东侧)，被浮华都市与车马声喧的包围下，小区内如若田园之景、园林之境，被誉为陶然亭湖畔的“人文大宅”。华南新城小区内有9栋楼被公园环绕，如此优越的地理位置、优雅的居住环境是多少人梦寐以求的理想家园，随着越来越多业主的入住，小区的保安员们开始了忙碌的安保工作，广州保安服务有限公司驻华南新城小区保安中队本着确保华南新城小区安全的信念，朝着更高的目标前进。

为小区安全默默奉献

在华南新城小区内居住着上千户业主，确保小区安宁和业主的生命财产安全的工作不容小觑。驻守在这里的保安员们每天的工作都是相同的，站岗、巡逻、守护等工作周而复始地循环着。如此平凡的工作却能换来整个小区的平安，保安员在此时凸显出非凡价值。

广州保安服务有限公司驻华南新城小区保安中队自2006年3月成立，共进驻保安员112名，担负着门岗、地面巡逻岗、地库巡逻岗、单元楼执勤岗的任务。驻守在这里的保安员们感受不到大型勤务的高潮迭起，也享受不到在各类比赛中执勤的乐趣，生活可以说没有大起大落。然而，就在这平凡中，小区保安员依然坚守岗位，用一颗爱岗敬业的心尽职尽责地为小区和业主服务，为确保小区的安全默默地奉献着。

严抓管理规范建队

自华南新城小区保安中队进驻小区以来，中队始终以抓管理，促规范建设为中心，逐步推动队伍的正规化发展。

首先，中队严抓保安员培训。目前，不论是《保安服务管理条例》，还是保安服务操作规程等，都涉猎关于保安员培训的规定，但具体到不同的客户单位，都会因保安职责的不同体现出独特的属性，高档小区的保安培训也会区别于其他客户单位。如华南新城小区保安中队经常会面对不同肤色的业主，这就要求培训时必须加入外语训练环节，以适应保安工作的需要。

根据华南新城小区的特色和实际情况，中队经过几年的不断探索，制定出了符合工作需要的《保安部培训手册》，多达200页的内容把保安员从入职培训，到在岗培训、骨干培训、专业培训、业务培训等分门别类编制出来，可操作性极强，不仅满足了保安工作的实际需要，还帮助保安员们不断提升知识水平，为小区提供优质服务奠定了坚实基础，同时确保了培训质量不断提高。

其次，中队将建章立制作为队伍规范化发展的必要条件。华南新城小区保安队按照公司通过ISO质量管理体系认证的标准和规定，从基础抓起，严抓培训，紧抓队伍管理，在落实公司规章制度的同时，制定了华南新城小区保安执勤工作方案和处置突发事件预案、执勤礼仪等细节化规定。规范化发展的目的就是严格落实各项规章制度，以确保小区安全，确保队伍管理不出问题，确保保安员执勤有章可循。

规范化建设需要一个良好的平台，在华南新城小区保安队开展的这项工作，公司及客户单位都给予了大力支持。公司为了给这支队伍提供最好的工作生活环境及软件服务，经与客户单位协商，双方共斥资7万余元为保安队购置了跑步机、卧式健身车等健身器材和台球桌、象棋等娱乐设施，同时，客户单位专门安排出一间会议室作为保安队的办公室，并配备了背投电视，购置了新的办公家具，为保安队召开例会或者在节假日举办联欢活动提供了方便。在工作之余，保安员们可以在健身房锻炼身体，也可以在会议室里学习、看电视。在生活上，公司坚持为保安员配送三餐，保证百余名队员用餐卫生、安全。

真情服务赢得称赞

驻华南新城小区保安中队遵循小区“一流的品质、全新的体味、开放的服务”的理念，在抓规范化建设的同时确立高品质、高标准的服务方针，在中队长申平海的带领下，队伍在岗位奉献方面取得了突出成绩。自保安队进驻以来，小区内从没发生过一起刑事案件，维护了小区平安，确保了业主生命财产的安全，成绩的取得是百余名保安员全力以赴的结果。

在这支保护小区和谐安宁的队伍中，有通过成人自考获取本科学历的班长杨成俊，有拥有本科学历的班长信涛，还有两名军事素质过硬的退伍军人，他们肩负着队伍训练等任务，值得一提的是，保安队中队长申平海在太平人寿保险公司、美廉美超市等多家单位担任过班队长，在这样一群管理干部和骨干力量的带领下，全体保安员在岗位上作出突出成绩可想而知。

今年5月，小区内发生了楼层玻璃损坏事件，保安队根据现场情况，分析出该事件是人为破坏，当即制定了应急预案，布控巡逻力量，加大巡查力度，避免再次发生类似事件。

5月13日，保安员杨乐、梁文生在巡逻时发现有两名男子在小区附近徘徊，形迹可疑，遂上报客户单位主管领导。待备勤人员赶到现场后，保安员上前询问两名男子，谁知两人说话口径不同，有明显破绽。保安员经仔细观察后，发现男子衣服口袋内有弹弓状的东西，随后报警。民警赶到后，经过调查与追问，两名男子承认了用弹弓打破玻璃的事实。保安员的认真工作，赢得了业主们的一致好评。

今年6月中旬，在单元楼执勤的保安员张少敏忽然闻到一股糊味，立即报告队长。队长带领保安员赶到现场后，找到糊味的来源是三层楼的一家住户，保安员立刻与业主取得联系，在紧急情况下，保安员找来消防云梯，从后窗户进入室内，拉闸将电源切断，后经检查是微波炉里加热汉堡包没有取出并未关闭电源造成的。事后，这家住户对几名保安员再三感谢，并称是自家小孩用微波炉加热汉堡包，结果忘记取出就锁门外出了，导致了此次事故的发生，幸好有保安员及时发现并妥善处置，才避免了财产损失。

去年除夕夜，有几位业主在小区观景台燃放烟花，引起草坪着火，正在执勤的保安员迅速集合，拿起灭火器扑救。在顺利扑灭火灾后，为了确保小区安全，备勤保安员手拿灭火器在燃放烟花的地方死守，这一便民服务赢得了业主的好评。

保安员时时刻刻想着为业主提供优质的安保服务，同时也不忘为那些年老者提供生活上的服务。每当看到老人拿重东西出入时，保安员都会义务扶上送下；每当遇到行动不便的老人上下台阶时，保安员会主动上前搀扶。他们与小区内居住的老人相处融洽，每次见面时彼此都会微笑着打招呼，老人们时常对保安员们赞许有加。

好人好事在小区内不胜枚举，当保安员捡拾价值5000元的苹果手机后，通过各种方式想方设法联系失主，物归原主；保安员们还经常帮助小区物业义务劳动，物业工作人员和客户好评连连；此外，小区内的很多绿化植物都是由保安员栽种浇水，为美化小区环境做出贡献。

这支队伍在抓好自身发展和为小区做贡献的同时，保安员还将辅警工作纳入其内。今年“两会’’期间，华南新城小区保安员参加了陶然亭街道武装部民兵培训，15天的培训结束后，保安员们立即投入到了国家信访局周边执勤，直至15天的任务圆满结束才撤回。

据统计，今年以来，保安员先后5次完成嫌疑人押送等任务，中队多名女保安员根据派出所指派，进入内勤岗位开展工作，为保一方平安作出了积极贡献，赢得了公安机关和周围群众的一致好评。

驻华南新城小区保安中队用实际行动守护着小区的安全，用荣誉和掌声证明自己是名副其实的安全守卫者。