管理出成绩，管理出效益——访广州市保安服务总公司技防分公司副经理王均

被很多人认为英俊潇洒、大气开朗的王均，工作能力强， 办事利落、克已奉公，他是广州保安品牌的“形象代言人” ，是广州保安精英的杰出代表。王均1971年出生于广东广州， 大学本科学历，1990年参加工作， 历任保安队长、广州市保安公司副经理、经理，总公司技防分公司副经理，在他17年的保安生涯中， 连续15年被评为先进个人， 连续8年被评为优秀共产党员，连续2年被评为优秀共青团干部。由于他在2010年广州亚运动会的安全保卫工作中成绩突出，被广州市委和2010年广州亚运动会组委会通报嘉奖，还受到了广州市公安局的表彰。

“不干则已，要干就干出个样子来！”

在两年的时间里，王均利用业余时间自学完了法律专业的大专学业。在学习上获得进步的他，同时也获得了较丰富的工作经验， 特别是自己的各项军体素质有了一个长足的进步，使他随之脱颖而出成为一名合格的"带兵人”。

2000年12月组建通能保安队时，他被领导看中并派遣到通能电厂担任90名保安队员的“总教头”，负责保安队伍的业务、技能培训、队伍的日常管理，与客户关系的协调。

俗话说“ 新官上任三把火”。刚走上队长岗位的王均， 首先以“其身正不令而行， 其身不正虽令不行” 严格要求骨干队伍。从骨干抓起带动整个队伍各项项工作开展的思路一经确定，他便制订了详细的“小教员”培训班。 培训班邀请厂“保卫科人员当教练，从军体素质、岗位技能、岗位形象、业务知识到队伍的日常管理， 进行全面、系统的教育培训。队员们白天上岗执勤，早晨出操训练，晚上挑灯夜战，学习业务知识。王均则担任队列等军体素质教员，一招一式、每一个细节动作他都不轻易放过，在训练中以严格而出名。但最让队员们信服的， 不仅仅是他在工作中的严格要求、严格训练，王均当时正谈黄恋爱，他一次又一次推 掉了与女友的约会，硬是两个月没有 离开保安队，没有走出驻点单位一步。 和队员们同吃、同住、同训练、同执勤，其表率作用使得队里的所有队员对他产生“了一个敬佩之情，那些退伍兵也 称方队长有一个“带兵人”的样子。树出了自身形象，影响了队伍，走出了带好队伍的第一步。

王均上任后的第二把火是“ 外树形象、内强素质”，由于素质的提高需 要一定的积累，他首先狠抓了外树形 象的工作。保安不仅仅要保证单位的财产物资的安全， 还起着提升单位对外形象的作用，以扩大单位知名度。于是， 他就从队伍的仪容仪表、着装佩 戴、内务卫生、文明用语、礼仪礼貌入手， 全方位的教育培调队员， 起草了 《保安队员的十二个不准》、《文明用语40句》、《着装管理规范》，请来交警来为保安培训交通指挥手势， 还严格规定日常工作门卫保安示意车辆停靠、 登记、查验、放行、指挥手势， 效果十分显著。很快， 集团公司广州地区老总就给保安队打来电话说： “ 你们过得好， 精神面貌很好，客户看了很满意， 赞扬你们规范，不愧为专业保安队。”

在推行外树形象工程的同时， 王均以强化岗位知识、岗位技能为突破口，开始"内强素质”的相关工作，除了邀请消防部门、企业安全部门讲消防知识、安全保卫的要点，自己还亲自担任起队员的文化和法律知识的教员， 运用自己所掌握的知识，全身心地辅导骨干，教育队员， 教员教得认真，学员学得起劲， 队伍的综合素质稳步提高， 各项工作也随之提升。为了使队伍工作能够更好地适应企业发展需要，有一个质的飞跃，王均又带领骨干走出去，学习借鉴其他大型企业的管理与服务经验， 运用外企的先进管理经验，结合通能电厂安保工作实际， 修改完善了电厂的安保方案和应急预寨。

王均的第三把火烧得和别人有些不一样， 就是关心队员的“民心工程”。在几个月的运行摸索中，他发现企业有好多工作是请临时工来做的，于是，他通过厂保卫科向公司提出由保安承担部分劳务，这样不但有利于内部安全管理， 让备勤队员不至于在单一的值勤休息中度过， 既充实了队员的业余生活， 更增加'了队员的收入， 在“ 双赢”的基础上实现“民心工程”的初衷。除了为队员增收外， 他还从思想上、生活上关心队员、善待队员， 为有困难的队员组织募捐， 帮他们解决燃眉之急，主动带领班队干 上门看望慰问生病队员。人一齐，没有办不好的事， 接踵而来的是一个又一个骄人的业绩。

保安队进驻两个月，成功擒获外盗人员12名，彻底遏止了厂一区内零星物品、废晶被盗现象，厂区生产管理秩序趋于平稳，基建工程井然有序。1995年8月， 基建科长突然找到 王均，说他们的材料有些不对劲， 想请保安队多留神。虽然基建科长说得很客气，但王均当时心里很不是滋味，他说： “客户的财产有了损失，我们保安队还不知情， 没能及时截获相关人员，这就是我们的失职。”

他察看了现场， 查看了相关台账记录、单据票证，一切都很正常， 没有一点问题，于是立即召开班队长会议， 布置防控和设伏， 同时派戡夜巡队的保安着便衣在工地、仓库附近，暗中观察情况，三天过去了， 并无异常。第四天上午9时， 仓库附近值守的便衣保安报告王均，工程队仓库装了一车木材，没有向二期工程开去， 丽 是向相反的一期工程的大门开去了。王均得知消息后，立即通知一期大门门卫，对木材车辆进行严格盘查， 自己一边赶往一期大门， 一边通知基建科长，当他们赶到现场时， 驾驶员拿着一个出门加工的路条，正在和当班保安理论，保卫科长一看就知其中有 猫腻， 二期工程完全是由甲方供应材料， 乙方负责施工，况且这些材料都是成品方料，无需再加工，因而让他们项目经理过来。

五分钟、十分钟， 还是不见项目经理露面， 就在这时，王均接到电话，正是项目经理打来的，请他到工地办公室去，王均和基建科长一同来到二 期项目办公室，经理见他们两人一同来了，知道情况不妙，于是向他们道出"了实情， 当初为了工程中标， 他拼命压价， 成本都保不住， 所以想从材 料这一点好弥补一下，要不然不会这样做的。经报请总经理办公室研究后，免于对施工方的处罚，材料网收进库。同时办公会作出决定，对保安队进行通报表扬和奖励。保安队的名声在电厂一下响了起来。通过三年多的努力，圆满完成日常生产和二期工程扩建的安全保卫工作，这就是王均经常说的： “不干则己，干就要干出个样子来！”

“新的岗位，需要我们有百尺竿头更进一步的高追求”

2004年5月， 王均正式调入广州保安公司工作，任副总经理， 负责天河区的保安派驻工作。到任后， 他提蹬了“ 树保安窗口形象”盼口号， 率 先在全区开展树形象竞赛，规范保安的言行举止，有效地提升了保安的知名度， 扩大了公司派驻的规模， 保安 南原来的的二百多人增加到三百多人。同时在管理上打破条条框框， 通过竞争上岗，将一批工作责任心强、工作积极主动的骨干选拔到队长岗位 上来， 然后通过以点带两的方法来促进保安队伍整体素质提高。对保安队的管理提出“要让制度习惯化”，抓好 队伍的养成，把制度的强制执行，变为队员的自觉执行，大力弘扬正气，对侵占队员利益、以老压新的事件，坚决查处，为队员创造一个良好的安 心工作的氛围，工作中他处事公平、公正。尤其是管理人员，不准搞亲疏关系，对违纪队员要以教育为主，处罚为辅，不能以罚代管，把思想作风建设作为抓队伍管理的总抓手，因为保安队伍成分的特殊性，所以管理更要严格规范，又不失人性化，这对每个管理者在工作思路上提出了更高的要求口严的是制度的执行，管的是任务的完成过程，人性化的是帮助他们去克服过程中的困难，不能走极端，将他们有机地结合起来，体现了管理的成效。

同时，王均明白，自己作为一个管理者必须在角色上转换思想，增强服务的意识。1998年4月，广州市天河区保安公司合并成一个总公司， 原广州保安公司改为广州保安总公司，王均任技防分公司经理。

体制改革盾，王均调整了工作思路， 他当时就给分公司班子成员说“新岗，需要我们有酉足竿头更进一步”他自我加压虽然分公司规模小，天河区的经济发展不及主城区和开发区，但他坚信一条：管理出成绩，管理出效益。

一是加强与客户的沟通，了解保安服务市场，拓展业务，以“服务质量是保安工作的生命线”为工作指导，以服务满意为宗旨，紧紧围绕客户的需求，开展保安服务工作，信守合同，履行职责，在企业单位中树立了保安良好的信誉。

二是通过客户的宣传和派驻单位良好形象的辐射作用，来扩大保安服务市场，尤其是在经济开发区、新来的外资企业较多，他们通过对已派驻点的规范管理，树好形象，辐射周边，来赢得新客户。

三是在加强保安派驻的同时，加强公司技防产晶的宣传和推广，使企业做到技防、技防相结合，让有保安派驻单位的刑事案发率为零，多年的实践证明，这点是成功有效的。在参加总公司的各类评比活动中都取得了较好的成绩。出于工作目标具有前赡性，起点 高、要求严，在2009年广州市保安服务公司“文明执勤示范岗”竞赛活动的评比中，通能保安队获优胜单位的第一名，总公司给予优胜红旗以及2000元的奖励，特别是分公司所属执勤保安更是广州市查报站协勤保安擒获违法犯罪在逃人员最多，年年名列前茅，王均所在的分公司客户满意率、锦旗、表扬信数量在公司均列第一。“在这里有展现自我的么，人为打造广州的保安航母，广东省广州市保安服务总公司领导班子审时度势，及时进行体制改革，通过近半年的酝酿和反复研究，终于在2012年底作出了改革决定，合并原来的海珠、天河、白云区三个保安公司，成立统一的技防分公司，下辖三个大 队、19个中队。王均也随着改革的推进， 任技防分公司副经理。

随着管理对象的增多，管理范围的扩大，王均进一步拓展了管理思路，在曰常工作中安全列入市场竞争机制，以市场为导向，不断研究开发适应市场需求的保安服务项目，坚决执行总经理室的各项决策。

当他调到总公司工作后，工作主要内容是统筹安排、协调处置三个大队的合同洽谈、队伍管理工作，大型活动的策划、组织和实施。他工作不是眉毛、胡子一把抓地去展开，而是通过调动各方耐的积极性，充分发挥队伍管理的最大潜力，自己着力攻克当前保安工作的薄弱环节一大型活动安保工作的社会化服务。

自从2012年10月的中国首满航空运动会开始，广州保安推开了大型活动安保工作的新局面，实现了从以前的公益性向市场化的运作，由辅助地位向主导地位，由安保方案的执行者向方案制订执行一体化的转变。 2006年，广州保安大型活动安保工作受到了广州市委、市政府和广州市公安机关的表扬和肯定。

2012年的金秋十月，一位年轻人身着桔黄色T恤衫，手拿广州亚运会开幕式安全保卫方案，在场馆现场作讲解，为各安保小组作现场布置，这个精明强干的小伙子就是王均。

为了确保运动会开幕式的安全，王均多次亲临一线察看地形，在平面图上标上了密密麻麻的驻点和力量配备标注。经过前后一周的现场勘察和方案的修改调整，一次性通过大赛组 委会安保部的认可，被批准落实。为 了确保方案实施后过程中， 各安保小组准确理解要领， 及时准确到位， 圆满完成各组的任务， 王均带领各安保小组负责人反复讲解方案，在组委会进行的预演接待中， 保安工作得到一致称赞。就是这样， 他仍然放不下心来，再次到现场“查漏”， 果真发现中线警戒组的两个通道，原先是封好 的， 人员不好进入， 这两个通道如果不能得到有效控制，一旦警戒区里其 他人员进入场馆， 势必影响开幕式后台的正常秩序， 带来安全隐患。于是他立即调派20名保安队员加强这两个通道口的守护。后来的实践证明了这一“补漏’’十分及时，十分熏要。没有一个由此通道进入现场后台，确保 了大型表演安全顺利地进行。

开幕式一结束，紧接着演出场地的清理， 比赛场所设施的布置，由100余名保安组成的通宵护卫队对大型设施的拆解、装车、撤离进行了全过程的监护， 比赛期间每天300余人次的安保力量， 在王均的统一指挥调度中有序运转。

最大最难的问题迷是闭幕式的安保工作，全然不像开幕式那样，带有商业性的闭幕式给安保工作增添。难度系数， 只许出成绩， 不许有一点闪失的要求，使王均感觉到了肩上的担 子。在闭幕式的前两天， 王均的喉咙就喊哑了，他吃了药，背上喇叭，继续穿梭在活动现场， 检查方案执行情况， 针对突发情况随时调整力量配 比。随羲演出一点点进入高潮，明星们纷纷登台亮相，一些“粉丝” 们再也按捺不住自己的热情， 纷纷向前涌去，王均亲自上阵，迅速调集40余名备勤力量进入现场，进行了有效的拦截。

活动结束了，观众们渐渐散去， 演出公司也在拆散他们的舞台设施， 王均又出现在集合整齐的保安方阵前面， 对当蜀执勤情况进行讲评。在撒网的路上，他靠在车的坐椅上，稍作休息，紧接羲， 又带领相关人员随总经理严锦华一同夜查保安驻点执勤情况， 及时掌握保安队员在满负荷运行状态下的驻点安全情况，保安人员归队情况。

就这样，王均组织、实施了一个又一个大型活动的安保工作，他从未叫一声苦，喊一声累。在即将结束采访时， 笔者问他：“你从事保安工作17个年头，放弃了许多机遇，是否后悔，有什么感受？ ” 他不假思索地说道： “从事保安业真是酸甜苦辣什么滋味 都有，早出晚归，家庭照顾比较少，儿子才九岁，经常说： ‘爸，你是我们家陪我玩得最少的人。’’’为了工作，王均把儿予托付给父母照顾，平时很少有时间陪孩子。孩予的一句实话， 让做父亲的他感到非常惭愧， 节假日或休息日别人都可以陪孩子玩，而他和队员们一接到值勤任务就要马上投入进去。

王均说，工作中有时遇到一些“ 特殊”的客户， 还要强作笑脸做工 作， 想到这么多队员的利益， 公司的利益， 有时只有自己默默承受。王均说： “ 我有一些同学见我还在从事保安工作， 有人劝我离开保 安， 发展前景会更好一点，我也想过， 但我放不下一起战斗了几年的保安兄弟， 放不下几年的工作环境卫生， 因为我熟悉保安， 我热爱这个岗 位， 在这里有展示自我的舞台， 是保 安公司培养了我， 锻炼了我， 使我不断的成熟，不断的提高。"

朴实的话语， 代表着一位老保安的心声，王均不为名不为利， 不求索取， 但求发展的敬业精神， 将激励着保安的后来者前行， 去开辟更加广阔的市场， 为和谐社会作出新的贡献。