保安公司开展保安业务应该注重社会效益和增强服务意识

保安公司要把社会效益放在重要位置，就必须树立客户观念，增强服务意识。我们广州保安服务公司近几年之所以不断壮大发展，就是因为我们从树立客户观念，增强服务意识上下了功夫。

一、摆正保安服务公司的位置。长期以来，个别保安队员误认为保安公司是维护社会治安的，是以管人为主的，以致多次出现侵犯人权事件。其实不然，保安公司的业务只是治安防范的一个组成部分，其业务性质是协助客户的内部安全防范。内部贵重物品和财产的保卫。内部安全措施的落实等。总之，是以做好内部安全工作为主的。所以，要教育保安队员树立客户观念，增强服务意识，立足于客户内部的安全防范，确保客户一方平安。

二、坚持保安服务与公安内保管理相结合的方针。就目前来讲，我市保安的重点要害单位，大都有保安服务， 有的单位已接受服 务近五年。为配合公安内保管理，我们多次把发现的重大隐患上报处理， 并多次，协助公安内保的客户单位解决各类事故苗头。多年来凡接受保安服务的这些重点要害单位簟都没有发生任何重大灾害事故和案件，受到客户的好评和上级公安机关的表扬。

三、教育全体保安队员树立服务意识。多年来，我们紧紧围绕服务意识，建立健全并坚持实施了一整套行之有效的规章制度，诸如岗上‘三礼”制、班长负责制、公司昼夜查岗割、每露客户勤务质量反馈制等等。我们每日都让客户就保安队员的勤务质量、队员表现、队伍内部管理等通过表格形式反馈给保安公司凭此来向队员发放勤务质量奖。有些大的客户单位我们还请保卫部门负责人担 任保安班队的兼职教导员，共同管理教育队伍。我们在教育队员树立服务意识的同时，还 要求队员有服务行动。广州市委党校保安班，在校保卫科指导下母不但勤务质量高，而且还经常利用业余时间在校内做些 力所能及的好事。一些离退休老干部有时遇到各种困难，他们都主动去帮助解决，受到领导的一致好评。

四、注重保安队伍的基础建设。增强服务意识，很重要的一条就是要有一支过硬的保安服务队伍，这支队伍要有好的思想，好的专业技能，才能为客户服好务。为此，我们制定 了切实可行昀岗位培训制度， 使这支队伍逐步走向专业化、 职业化道路。几年来，我们感到保安队员的录用，不管从哪条渠道而来，岗前培训都比较 粗糙。有的由于客观原因，客户要的急，甚至不培训就上岗口因此，岗位培训就显得更为重要。另外从客观上讲，保安队员在执行一段时间勤务后，对保安业务有了初步实践，如果联系实际再进行培训，针对性就更强了。所以，近两年来，我们根据市总公司的部署，先后 分多批对在岗队员进行了培训，经过考核合格后再上岗，培训率自始至终坚持达到在岗队员的80%以上。这样对提高队员的保安业务知识哮使其掌 握保安专业技能，全面提高整体素质起到了重要作用，同时也使全体队员认识到保安服务专业化、职业化的重要。由于队伍素质和专业化水平的提 高，客户的满意率也逐年上升， 保安公司在广州保安系统购信誉随之大大提高，进一步推动了保安业务的开展。