广州保安公司的特色队伍管理模式

广州保安公司成立于2001年是国内服务品质最优、覆盖范围最广、服务高端客户最多的大型民营保安公司公司以客户至上为原则，以全面提升保安行业服务品质为使命，致力于为全球企业提供从人身到财产的全方位保安服务自成立以来，不断规范和完善保安管理方法，摸索出一套管理保安队伍的模式，即“围绕一个中心、树立两个形象、做到三个结合、坚持四个规范化”，并取得了明显的成效。

“围绕一个中心”就是为客户提供优质服务，确保客户安全。公司建立了与客户的沟通制度，采取走出去，请进来，征求客户对保安工作的意见，搜集保安队员的值勤情况和工作中存在的问题，及时整改，努力为客户提供最满意的服务。

“树立两个形象”就是在客户内部树立广州保安的形象，对客户外部树立客户（单位）的形象。保安服务岗位直接接触群众，保安队员的言行举止关系着保安队伍的形象，也关系着客户的形象。为此，保安公司坚持开展了创建“文明保安员”活动，强化形象教育，树立广州保安公司和客户的良好形象。

“做到三个结合”就是严格管理与优质服务相结合，遵守制度和文明值勤相结合，原则性与灵活性相结合。公司不断开展教育整顿工作，结合保安队员大多来自农村的实际情况，使队员尽快完成三个转变，即思想转变、纪律作风转变、生活方式转变，激发队员的工作热情和热爱保安事业、干好保安工作的使命感和责任感，以保护客户财产安全和正常的生产经营秩序。

“坚持四个规范化”。一是管理体制规范化。保安队实行 “双重领导、三级管理”，即保安队受保安公司和客户单位保卫部门双重领导；保安公司、客户单位保卫部门和保安队长三级管理。公司除按期召开保安班长例会、团支部例会和客户单位管理干部座谈会沟通情况，公司管理人员还经常深入到客户单位，检查保安值勤情况，并会同有关客户单位根据实际需要将保安队就近连片，实行联防制度，制定工作方案，集中使用保安力量，确保客户单位遇有紧急情况能得到及时处置。

二是招聘培训规范化。公司经过几年的摸索，逐步制定了保安员招聘的有关规定。在文化程度、身高、体检合格后，加大政审力度，查档案、查现实表现，保证了队员的基本素质。对新招队员上岗前，在训练基地进行一个月的封闭式训练，实行军事化管理，把思想教育、法制教育：保安知识教育和军事训练结合起来，在培训期间注重考察，合格者分配工作；不合格者重新补课或辞退。

三是管理教育规范化。公司不断深化管理教育的措施和内容，把教育整顿贯穿于队伍管理工作的始终，抓政治、业务、文化三个素质，不断提高队员处置问题的能力。开展政治学习，使保安队员在思想、政治上与党中央保持一致；进行法制教育，使之遵纪守法并坚定与犯罪分子做斗争的决心；进行专业知识教育，提高当好保安队员的责任感；进行文明执勤教育，树立保安的良好形象；加强队列训练，培养组织纪律性；加强擒敌训练，提高与犯罪分子做斗争的本领。并针对不同时期开展专项教育。对参加工作的队员，进行当好保安员教育；对即将解除合同的队员，进行站好最后一班岗教育。同时，每年对队员进行轮训。

四是管理制度规范化。经过几年的工作实践，在先后制定《保安员守则》、《请销假制度》、《保安队员文明用语》等规定的基础上，先后修订完善了保安员职责权限、保安员守则、值班巡逻制度、服务忌语等规章制度，制定了《保安员手册》，将队员的工作规范、要求、奖惩等集中在一起，人手一册，做为一日工作、学习、生活的规范。各保安队统一建立了“八册一表”，即外出请假、查岗查铺、内务卫生、军事训练、队委会学习、政治学习、早晚点名、大事报告记录册和一日生活程序表。公司采取抽查、各班之间采取互查、班内采取自查等形式保证制度的落实。对发现的问题，按规定进行处罚，10年来对工作不称职、违反管理规定的56名队员予以辞退。

广州保安公司，共有队员1000余名，派驻在100多个重点企业单位值勤，保证了客户安全，还连续6年承担了中国深圳出口商品交易会的安全保卫工作。从各单位抽调的近60名保安员日夜坚守在广州展览中心，以自己的热情服务、文明值勤和优质服务，赢得了中外宾客的称赞和大会组委会的好评。