保安员如何避免与业主发生纠纷

傍晚时分，一名保安员正在小区门口执勤，因为该小区实行封闭式管理，居民进出必须刷卡。这时，一名中年妇女提着购物袋来到门口，朝着执勤的保安员喊道：“保安，开门！”

“你是小区住户吗，我们这是封闭式管理，要刷卡才能进入。”保安员答道。

“你烦不烦啊！我就是这儿的住户，忘了带卡，赶快给我开门。”中年妇女说道。

保安员核实完信息，给这名妇女开了门。

这名妇女气势汹汹地走进大门，对保安员吼道：“开个门还磨磨唧唧的，耽误我时间。"本来好意帮忙开门，却惹得一身抱怨，保安员也颇为气愤，说道：“我不是专门给你开门的，我只负责车辆的进入。”“你就是干这事的，你不开谁开！”

眼看事件就要升级，一位好心的女士从旁边经过，说了一句：“这位保安员给你开门，你不感谢人家，怎么还这么无礼呢。”中年妇女听完，自觉理亏，怏怏离开了。

在这一事件中，保安员核实中年妇女身份信息的做法是正确的，但在处理时还欠缺一些技巧。

首先要认可的是，这名保安员尽到了自己的职责。社区保安的职责就是护卫小区安全，所以对于没有持卡进出小区的人员要进行身份核实， 将安全隐患排除在外。特别是该小区实行封闭式管理，保安员更要负起责任。因此，保安员在给中年妇女开门前核实其身份信息，是必须的。

在日常工作中，保安员普遍能坚守岗位，按照客户单位要求站岗执勤，在岗位上也都是兢兢业业，尽职尽责。但在处理一些问题时，保安员也有不尽如人意的地方。像这一事 件中，保安员按照规章制度办事是对的，但在与人交流时也应注意方式方法。因为保安员核实对方信息，肯定要耽误一定的时间，这时应该多用礼貌用语，如在问话时用“您”来称呼对方，向对方说“您稍等，我核实一下信息”“因为小区是封闭式管理，给您带来的不便请见谅”等，能在很大 程度上避免这名妇女产生抱怨情绪。特别是在其对保安工作并不十分理解的情况下，这一点显得尤为重要。

我们看到，社会上还有不少人对保安员存在偏见，不理解保安员的工 作，对保安员颐指气使。像这一事件中的妇女，在让保安员开门时显得理 直气壮，认为保安员就应该给她开门，特别是那句“你就是干这事的” 更是反映出了她当时的心态。这个门岗的保安员主要负责进入小区的车辆，而居民要凭卡进入。像这种情 况，保安员应该核实情况后才能让其进入。

当然，在遇到他人的不理解时，保安员也没能正确对待，几乎要与这 名妇女口角相向，若不是一位女士 “仗义执言”，一场争吵在所难免。而一旦发生纠纷，肯定会影响保安队伍的形象。

保安员上岗前，保安服务公司都会对其进行岗前培训。除了教会保安员站岗执勤外，还应讲解各类突发情况如何处置，让保安员在面对突发状况时能应对自如，妥善处理。在实际工作中，大部分保安员都坚持“打不还手、骂不还口”的原则，有的保安服务公司还为此给保安员设置了“安慰奖”，这其实是一种无奈的做法。 因为当前一些人不理解保安工作，对保安员的存在不屑一顾，甚至恶语相向、拳脚相加，使得保安工作无法正常开展。在这里，希望越来越多的人能看到保安员为维护社会安全而做出的努力和贡献，能理解保安工作，理解保安员，给保安员更多的支持。