团结协作,医院的“保护神”——记广州保安服务公司驻广东中医药大学附属医院保安队

“着火啦！着火啦……”呼救声、警报声交织着，只见第三住院部大楼三层，大量烟尘冲出室外，爆发着冲向天空，又掉下沉渣，刺鼻的烟雾和粉尘给人以窒息之感。这所楼内的人们纷纷逃生。广州保安服务公司驻广东中医药大学附属医院保安队员们，一部分人身着消防服迅速打开楼道消防栓扑火，一部分人熟练地用干粉灭火器灭火，还有一部分人有序地指挥着疏散人员，用担架抬出那些行动不便的病人……大约半小时，大火被扑灭，烟尘渐渐散去，现场一片狼藉。原来，这是他们在消防、保卫部门组织下进行的“11•28”消防大演练。演练结束后，保安队员撤至指定位置，整齐地列队。

目睹他们熟练的操作、清晰的演练流程和饱满的精神，人们不仅要问：这样一支百人保安队伍，是什么能让他们如此井然有序、默契协作？

团结协作，做医院的“保护神”

广东中医药大学附属医院是我国最早成立的四所中医药高等院校附属医院之一，占地面积8万平方米，建筑面积20万余平方米，编制病床2000张，现有临床科室30个，医技科室9个，中医特色病区8个。该医院作为我国西部唯一的国家中药GCP中心，还有国家药物临床试验机构专业15个。广州保安服务公司驻该院保安队，就担负着这样一所重要医疗单位的保安守护和治安秩序维护服务。

这支保安队是一个和谐向上、有战斗力的集体，工作中团结协作，配合默契，关键时刻，敢于担当，在遇到突发事件时紧急行动、相互支援， 有效地制止了一起又一起突发事件。 2013年10月31日21时40分，两名喝了酒的人扶着一位喝醉酒的女士来到门诊部，要求医生给她洗胃。当医生正在准备给其抽血时，其中一人认为医生动作太慢，骂骂咧咧着上去就给医生一拳，当时正在值班的保安员安忠贤立即上前进行劝阻。这名酒醉人员顺手给了安忠贤一拳。安忠贤紧急呼叫，班长魏小翠迅速赶到现场，立即安排临近岗位队员李志勇、张尚军投入保护之中。几名醉酒的人还在不停辱骂，保安员们为了保护医生和医用设备，一直对这些人进行劝阻。这些人反污蔑保安打人，打电话叫来了十多个人将安忠贤和李志勇打伤，并将张尚军的眼镜扯下甩在地上踩得粉碎。班长魏小翠呼叫副队长、队长及时赶到现场处置并迅速报警，民警到达现场后将滋事者带走。面对责难，队员们处理得有理有据，赢得了院方领导和医护人员的一致赞许。

2013年6月3日，中医院第二住院部大楼四、五楼之间，工人正进行焊接施工。由于阻燃网效果不是很好，焊接发生的火花使四五楼间燃烧起来了。保安队员杨飞第一个跑上去，迅速将火扑灭，有效地保证了院内安全。医院对保安员杨飞在关键时刻冲锋在前，敢于担当的行为给予了奖励。2013年10月5日23时45分， 在中医院新住院大楼19层，一位80岁的病员在住院期间抢救无效死亡，其家属及亲属来了十几人，到医生办公室开“死亡证明书”。由于其住院期间费用尚未结清，医生按规章制度不能开据死亡证明，死者家属不依不饶。在这种情况下，保安队副队长王小兵赶来做家属的规劝工作。在一番调解劝导下，家属和亲属离开了医院。第二天死者家属交清费用后医生为其开据了死亡证明，妥善地处理了此次纠纷。

在2008年5. 12汶川地震和2013年4•20芦山地震伤病员抢救过程中，全体保安员日夜守护，保证医院内进出通道畅通，确保及时抢救 车辆快速进出，完满完成了上级交给 的抢救期问的保卫工作任务。在紧急事件和突发情况下，保安队员按照保安队的指挥，一次又一次地妥善处理，为维护医院的正常工作和医疗秩序做出了实实在在的努力，受到医院领导和医户人员的一致好评。

严抓管理， 班队骨干以身作则

保安队在队伍管理和勤务管理方面靠的是完善的制度和有效的行动去执行。没有规矩，不成方圆。广东中医药大学附属医院保安队是广州保安服务公司于2011年底派去进驻并承担安全守护服务任务的。自组建以来，他们按照《保安服务管理条例》、医院保卫部和公司的相关规定，根据自身情况制订了岗位职责、操作流程、考勤考核办法、保安守则、保安操作手册、奖惩办法、客户回访等一整套规章制度和勤务规范。在实际行动中，保安队从点滴入手严格要求全体保安队员。平常，他们坚持每周半天的学习制度，每周半天的训练制度和每周一次的班务会每月一次的队务会制度，认真抓好各项制度的有效落实和业务技能的不断提升，从衣着、仪表、勤务流程等点滴抓起，使整个队伍保持和谐向上的氛围与正能量的传递。每天上岗前，全体当班队员整齐列队，进行岗前士气展示，讲解上岗要求和注意事项，由带班负责人逐一带到指定岗位并完成交接班。

队伍的凝聚力靠班、队长和骨干以身作则。广东中医药大学附属医院日门诊量保持在4000-5000例左 右。队员们凭着高度负责的精神，在勤务过程中认真执行相关规定，维护着医院的正常秩序。在工作中，班、队长以身作则，处处带头，以自己的行动体现着煜泰保安的素质和形象。队长何彦荣自从2000年11月份起在广东中医药大学附属医院先后担 任保安队员、班长、副队长、队长，一直以来，他以医院和岗位为家，严格要求自己，从点滴做起。每年除了回一次四川广元剑阁县老家外，其余时间都在中医院的保安岗位上。他办事认真，处事公道，受到医院几任保卫部长、领导和百名保安队员们的一致肯定和拥戴。副队长王小兵是一 名退伍军人，在中医院保安队6年的工作中，协助队长大胆管理，言传身教，抓好队员培训和勤务管理，使保安队工作井井有条。

班长魏小翠是一位年仅25岁的女保安员，到中医院保安队2年来， 凭着自己的认真负责和细腻，与男班 长一样，带领保安队员不分白班夜班，圆满完成了各项守护任务，妥善处置了一个又一个突发事件，有效地保护了医护人员和国家财产的安全。 另一名班长曾继富认真抓好队员的教育和培训工作，从思想教育、制度、职责等方面入手，启发保安员按职责 和流程做好工作，确保守护目标安全，维护医院正常的工作、医疗秩序。 中医院保安队的和谐与有序协作，处处体现着班队长和骨干们的以身作则。

人文关怀， 用真情优化服务

这支保安队自进驻广东中医药大学附属医院以来，在长期的工作中，虽然人员经常变动，但是在这支队伍里融洽、和谐、互动的人文关怀却一直延续着，从而推动了保安勤务的规范与落实，保护了客户单位的正常秩序。

班长周彬在管理中经常与员工沟通，让员工明白管理层的意图，经常找队员谈心沟通，对所在班每个队员的家庭情况和个人理想了如指掌，并对家庭有困难的队友进行力所能及的帮助，对有思想包袱的队员他用自己的个人经历给予队员人生启示。保安队的班队长和骨干正是由于与队员保持了一种良好的沟通氛 围，处处体现着人文关怀，让队员真实地感受到保安队集体中的快乐、和谐氛围，使内部的分歧甚至矛盾及时化解，把队员问的关系调整到最佳状态，使队员能以良好的形象出现在客户面前。

班长蔡恒在这支保安队已经工作5年，当班长2年了。他说：“当班长，首先必须抓好政治思想工作，让队员充分认识到保安工作的重要性， 理解责任重于泰山的深刻含义。我们在这里上班，要的就是高度的责任心。”一名杨姓队员曾表现欠佳，不能融入团队，吊儿郎当，连续两次迟到， 蔡恒并没有采取一棒子打死的做法，而是召开班务会让大家对其进行理性地分析和帮助，结果是后来这名队员表现很好。

对于班上的“特殊”队员，他与他们用交朋友的方式。保安员李洪军在进入以前是蔬菜销售老板，进 入保安队后，还沉浸在过去的状态之中。蔡恒班长用自己10多年前自己当老板的亲身经历去感化他，使李洪军现在成了班里的骨干。保安员张华过去是做皮革生意的老板，开始进入保安队时不能适应集体生活，上班的时候张华不参加集体交接班，不与接岗队员列队前往岗位，而是单独前 往。蔡恒发现后耐心细致地对他做思想工作，教育其要有整体观念，心态归零，改变过去当老板时形成的思维模式和认知，主动融入保安队伍， 自觉服从保安行业的规章制度。并启发其作为一名保安员既然选择了公司和这个行业，就要自觉适应和服 从公司的各项规章制度，不适应就将被淘汰。张华对此感触很大，表示乐意接受，后来也自觉服从管理，工作尽职尽责，表现很好。

2013年6月，四川遂宁发生特大洪灾，保安员杨飞的家里被淹，队长何彦荣发动大家对其进行及时的帮助，杨飞非常感激队友们的爱心和帮助，工作中他干得更加起劲。

忠于职守， 用行动传递正能量

在医院经常发生就诊人员物品丢失的现象，而遗物常常被保安队值勤队员捡到，但是，他们没有一个将其据为已有。虽然保安队员的工资薪酬并不高，但他们拾金不昧的高尚品德却值得赞扬。他们助人为乐的精神，彰显着当代保安员的高尚品德。

2012年7月9日，在广东中医医院住院的一位病人用完早餐后，将一个黑色大皮包丢在了中医院食堂。病人回到病房很长时间才发现包不见了，急忙回到饭堂寻找，可食堂里早已没有人了。这位病人便向保安员求助。保安员董建明和队友多方寻找仍未找到，于是向保安队领导报告此事。队长何彦荣亲自在监控里寻找，发现是一名工作人员收起 来了。后来，保安队又通过到现场查找、对比识别，最终找到了收存黑色包的人员，而这名工作人员也正在寻找失主。当黑色皮包完好无损地回到病人手里时，她们全家感动得热泪盈眶。后来，病人家属专程送来写有“忠于职守、积极作为”的锦旗。

201 3年3月15日，广东市一位成女士的包掉在中医院门诊附近，被保安员拾得。值班队员把钱包交到 保安队办公室，队长在其他队员的见证下，打开钱包，通过一张物业收据单上的座机电话找到了成小姐的父 亲。当成女士拿回自己的包时，包内钱夹里的1 7000多元人民币和800美元，以及三张银行卡、物管卡等全 部都在，成女士十分感动，送来了“拾金不昧、风格高尚”的锦旗。

201 3年3月25日，保安员田光辉在门诊大厅拾到笔记本电脑一台。 在门诊，经常发生就诊人员在前面排队时将钱包忘记在窗台上，被后面挂号的人拾得。当失主找来时，保安队员协助其从监控上寻找，按照医生挂号单上填写的信息逐个科室去辨认、 追寻，最后物归失主。近两年来，保安队员拾到的现金共计32万余元， 各种证件、银行卡、护照等80余张 （本），笔记本电脑18台，各类手机75部。

广州保安服务公司驻广东中医药大学附属医院的保安队员，在平凡的工作岗上，做着平凡的守护服务工作，却处处彰显着高尚的 精神和品德。他们在公司和医院保卫部的领导下，在保安队长的组织 下，全队上下团结一致，密切配合，谱写着平淡又高亢的时代赞歌，为保一方平安做出了积极贡献。