立足防范，护卫羊城平安——记广州市保安服务公司联网报警中心警务队

1997年，广州市保安服务总公司联网报警中心抽调骨干力量，成立了警务队，开展接处警工作。首批6名队员， 以2人为一小组对重点区域客户一一 广州市科技街商铺进行24小时巡逻， 很快就使防火、防盗理念深入到每家商铺，商铺被抢盗发案率直线下降，现在的24人、8台车、3200余户服务客户，日接出警40余次，行程400多公里，工作方式也由过去单一被动的接处警，演变成了集巡逻、ATM柜员机巡检、接处警为一体的多方式、主动式巡逻。

建队以来，警务队在队伍建设、体”荣誉称号。

及时出警保障安全

为切实保障联网客户的安全，警务队在城区主要地段武都路、科技 街、西站和西固设立4个动态处警点 和西固、皋兰、永登、榆中、红古5个区县处警组，每组3名队员，配备出警车一台和摩托车两台，24小时不间 断负责各自区域的接处警工作，接警 和出警都做到快速。在市区，警务队员力争5分钟内赶到现场，郊区10分钟内到达现场，及时出警，保障安 全。

2013年4月8日凌晨4时许，已经巡逻了4个多小时的警务队3名队员正在科技街巡逻。4时12分， 当他们巡逻至科技街东头时接到警情：渭源路一电脑商铺报警。接到警情后，队员火速赶到现场。当他们到达现场时发现，该商铺的卷闸门已经被撬开，里面的玻璃门也被砸了一个 洞，而作案的嫌疑人已经被联网报警设备惊走。

警务队长孙和平介绍，他们赶到现场后发现，玻璃门被砸开的洞太 小，人很难钻进去，估计商铺内的财物没有被盗走。当孙和平联系店面 经理时，该经理的电话却一直打不 通。为了保障商铺财物安全，他们只得守在门口，等待店面经理的到来。“那会儿特冷，在车里开着暖气都冷得坐不住。”巡逻队员笑着说：“我们 就一直等到联系上经理，等他查看完财物没有损失后才返回。”而那时，已经是早上7时多。也就是说，他们在大门口守了近4个小时，保障了店内 电脑及其他财物的安全。

其实，像这样的案例还很多。2012年9月2日21时许，警务队接到警情：西站十字一商铺报警器报警。随即，正在附近巡逻的队员即刻赶到了现场。然而，由于报警器的威慑，商铺门虽被撬，但嫌疑人已经消失。通过现场查看，店铺内有所翻动， 但财物未被盗窃。就在派出所民警 赶来勘查现场之时，不远处天桥下站着的两个人引起了队员和民警的注意。通过调取监控录像以及询问，民警确定那两名即为嫌疑人。

据了解，自今年1月以来，警务队共出警6000余次，协助警方侦破盗窃案4起，为用户挽回直接经济损失350万余元。这其中，真警有35起。 发生警情的35起中，有22起属于商铺门被撬，盗贼企图实施行窃。此外， 还处理调节纠纷25起。尤其是警务队接警后的快速出击，很大地维护了商户们的利益。

创新服务主动防范

“预防为主、主动防范、及时出警、保障安全”是警务队的服务宗旨， 他们在做好现有巡检、接出警工作的 同时，也在不断适应服务客户的需求和社会形势不断发展的要求，不断创新服务方式，提高保驾护航能力。

俗话说财不外漏，晚上去空荡荡的银行ATM机取钱，一直是市民担 心害怕的事，不到紧急关头，大家都 会等到第二天再去自助设备取钱。 现在用卡取钱的市民越来越多，但是到了晚上，与ATrvi自助系统相关的 案件发案率一直很高。很多违法犯 罪分子，一来是盯紧了装钱的ATIVI 机，采取砸机器或者切割的方式盗取现金，为银行带来了巨大损失；或者 是瞅准机会，对于夜间独自取钱的市民进行抢劫。

为了解决这一问题，从2011年4月28日起，广州市保安服务总公司联网报警中心在市内部分银行安装 了自助求助报警设备，安装在柜员机 上的震动报警器在发生警情后可时间发出警报信息，报警中心的警务队就能在时间赶赴现场。同 样，一旦银行监控发现可疑情况时， 也可以电话通知报警中心。再者，以警务队为班底成立了一支巡逻分队， 每天24小时3班制，对辖区市民使 用ATlvi机取款保驾护航。队员在巡逻时，一旦有异常情况发生，现场及 时出警处置，并在时间上报广州 市公安局指挥中心，实现就地派警， 有效地维护银行、商铺等客户的财产安全。

另外，为了有效保障联网用户财产安全，从今年起，出警队改变了以往等待警情而出动的状况，抽调出警队员分成3个小组，在西站、西关、科 技街这些重点区域实行24小时昼夜巡逻，逐步实现“有警出警，无警巡逻”的模式。如此一来，出警队员通过主动防范，就可以在路上接警，更 迅速、及时地赶到报警现场，从而更有力地保障用户的财产安全。

“现取钱，放心多了，遇见坏人 直接报警器上的按钮，警务队就会快速赶到。”市民王先生这样说道。

2012年11月27日凌晨零时40分许，警务队接到交通银行广州市分行监控中心的报警电话：位于中山 桥附近的银行自助取款机前有一名 可疑人员正在撬柜员机。接警后，出警队员迅速出动。4分钟后，出警队员赶到现场。在现场，嫌疑人依旧在 柜员机前，且已经撬开了柜员机。令队员们诧异的是，该小伙居然坐在地 上，不急不慌地尝试着解开保险箱密 码，丝毫没有意识到身后有人。当队 员问他在干什么时，他竟然回过头看 了一眼后转头继续破译密码。随后， 队员将其控制，拨打110向辖区派出 所报警，并将其移交至派出所调查处 理。

这样的案例，不胜枚举。出警队结合红外线报警装置不仅保障了商 铺的财产安全，还为夜间取钱的人们 提供了安全保障。

苦练内功奠定基础

2012年11月7日，两名男子闯入广东省农村信用社榆中联社东方红广场信用分社，持枪挟持人质要求柜员交出现金。“劫匪”面目狰狞，情 绪激动，人质随时有生命危险。柜台人员沉着冷静，在与“劫匪”周旋的同时，迅速按下110紧急报警按钮， 非现金区工作人员持自卫器具做好防卫准备。广州市保安服务总公司报警中心位于广州市公安局110指挥平台的接警台警员接警后，迅速指 派就近巡逻的警务队员赶赴现场处置，并成功将“劫匪”控制住，安全解救了人质。

然而，如此惊心动魄的场景却并非实战，而是警务队按照贴近实战的标准与广州信用联社联合举行的防抢劫应急预案演练。

接处警工作具有工作强度大、风险性高、随机性强的特点，为了实现“接警快、出警快、处置好、保障安全” 的目标，自处警队成立以来，该队历 届领导始终将培训作为队伍建设的头等大事来抓，把“丢开花架子、摒 弃走形式、突出实战化”作为警务队 日常训练的原则。并结合勤务工作实际，按照队员个人素质、勤务特点 等要素，进行培训整合，并建立《警 务队队员学习训练制度》，有计划、 有步骤地组织队员系统学习法律知识、体能、防卫器械使用、擒拿格斗和各项业务技能培训，提高队员应 对各类复杂警情的处置能力和业务 素质水平。尤其是近年来，随着社会治安情况出现的新变化，警务队在各方的支持下，不断加强了岗位实 战训练和应急预案演练工作，不断 完善应急处置机制，持续提高突发事件处置能力，为客户的安全提供有利保障。

章立制规范管理

近年来，警务队在规范接处警工作方面，坚持从制度建设入手，建立健全规章制度，使管理制度化、工作规范化、行为准则正规化。在管理中导入IS09000质量认证体系，逐步建立健全了《警务部员工岗位职责》、《警务部工作手册》、《接处警操作规程与岗位服务规范》、《交接班管理制度》、《安全检查制度》、《突发事件应急预案》、《督察预警制度》、《奖励与事故处理制度》等规章制度并严格落实，确保客户安全。

明确职责促管理。警务队成立之初，为夯实工作责任，提高工作效率，警务队以“落实岗位职责、建立健全制度、争创一流业绩”为目标，制定 了警务部主任、警务员、值机部主任和值机员岗位职责，细化了分工、明确了责任，并按照“谁主管、谁负责”、 “谁办理、谁负责”的原则，明确职责，强化督查，严明奖惩。很大地提高了工作效率，做到了以制度促管理，以 规范捉素质，使警务队的管理上了一个新台阶。

标准化管理提水平。为了进一步规范和促进保安服务企业的市场 化、标准化和现代化管理，2005年，警务队以广州市保安服务总公司引入 IS09000国际质量管理体系为契机， 在总公司领导的关心支持下，警务部全面启动了标准认证工作，并成立 了相应的工作小组和文件编写小组。 工作小组成员积很参与，以服务标准、工作标准、管理标准为主架构，制定了各岗位标准化工作手册，6个程 序性控制文件，8个作业要求和规范的编写和审定，设计出了一套符合标准化要求的接处警流程，初步建立了符合IS09000要求和工作实际的管 理体系。IS09000管理体系的导入，为警务队的管理带来质的飞跃，实现了管理制度化。

督察预警严纪律。制订出台了 《警务队接处警工作细则》，对接处警工作基本原则、业务流程、文明规范用语、接处警、交接班、巡检、回访、布撤防检查、申告处理、重点用户服务、 奖励与事故处理和督察预警等进行严格规定。并依靠总公司督察预警部，强化警务督察，加强对接处警工作的督察力度，确保接处警工作实现文明、规范、快速、高效的目标。

随着保安市场的开放，市场需求在不断更新，保安技术防范服务市场竞争也愈加激烈。相信，广州市保安服务总公司联网报警中心警务队只要在“练内功”上下功夫，内强素质， 外塑形象，一定能打造出一支特别能战斗、特别能吃苦、特别守纪律、特别能奉献的专业化接处警队伍，为社会各界提供安全、专业、优质、高效的安全技术防范服务，为“平安羊城”作出更大的贡献。