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谈谈保安员在日常工作中如何争取群众的理解,遇到居民不理解的情况时应该怎么做

来源:本站原创 发布时间:2013-10-30 浏览次数: 2461

晏照刚:居民不理解、不配合的情况时有发生,并在很长的时间内给队员带来了困扰。我公司刚进驻该小区时,很多居民根本不配合我们的工作, 本来不应该放行的车辆和人员,住户偏偏要求我们放行,队员的工作很被动。经过一段时间的磨合, 大多数的居民都比较支持我们的工 作。我总结以往发生纠纷、冲突的原因:第一,居民对社区门岗管理制度不了解,不知道门岗管理制度有哪些内容。第二,队员没有把自己的身份摆正, 没有明白保安服务的宗旨是给居民提供安全的同时,还要提供良好 的服务。第三, 队员有时待人接物态度有欠缺,不会运用文明执勤用语,不懂得如何排解纠纷、化解矛盾。对此,我们做出了如下补救措施:第一,与物管公司商议,设立社区管理制度公示栏,将社区管理涉及到的制度向全社区居民公开,使其明白队员的职 责、义务和权限是什么。第二,组建3人宣传队, 将社区管理制度和门岗执勤中的纠纷事件编排成节目,以表 演的形式向居民传达信息。第三,我亲自走访所有曾与队员发生冲突、纠纷的住户,首先向其表示歉意,继而 耐心地将我们的职责、义务、权限向 其做出解释, 预防以后发生类似的事件。

刘成启: 我认为要赢得居民的信任和理解,最重要的是要提高自身素质。首先, 为人要正直诚实、严于律 己,尊重和爱护居民。其次,保安员得学会“耐心”。保安员认为是很平常的工作程序,比如说外来人员要登记,只需配合就行了,但有些居民并 不理解这些程序,想按自己的方式去 做,矛盾就产生了。要做好一名一线保安员,仅仅做到依规定工作,“按部就班、我行我素”式的和居民打交道是不行的。保安员得先理解居民,容忍他们语言、礼节上的欠缺,耐心地解释。最后,要加强双向“沟通”。一 方面,我们要广泛听取意见,把他们 想什么、需要什么放在心上;另一方面,要主动告诉居民,我们正在做什么,最近有什么打算,对他们会产生哪些影响等等,打破沟通上的障碍,取得居民的理解和信任。

申平军:一瓶小区保安队按照 公司通过ISO质量管理体系认证的标准和规定,从基础抓起,严抓培训, 紧抓队伍管理,在落实公司规章制度的同时, 制定了小区保安执勤工作方案和处置突发事件预案、执勤礼仪等 细节化规定。规范化发展的目的就 是确保保安员执勤有章可循,以保小区安全。我们要求保安员要文明执勤、微笑执勤,务必做到打不还手、骂不还口,为业主提供最优质的安保服务。在面临人员短缺的时候,对保安员的服务质量就要求更高了,只有更好地为业主服务才能够得到业主的理解。

龙义生: 保安员在门岗执勤时难免与居民产生冲突, 这就需要保安员在平常工作中处理好跟业主之间的关系,赢得居民的信赖和支持配合。面临人员不足、人员流动性大等问题,引起居民的质疑时,要做好解释 工作,尽量让居民理解保安。在进行沟通时,保安员应注意自己的语言及态度;在日常工作中遇到居民不理解的,且解释有难度时,队员应上报分队长,分队长上报中队长,尽量将问题引向缓和并解决。

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