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护航春运,彰显广州保安风采——记广州保安服务公司驻广州东站保安队

来源:本站原创 发布时间:2013-06-04 浏览次数: 1165

最动人的故事是尽心服务

春运期间的广州东站,尽显一派繁忙景象。返乡心切的外来务工人员如潮水般地涌向这里,购买预售票的人排成了长龙,从购票大厅一直到地下车库的两个楼层,并延伸至东西两个广场。为了能受到车票,人们通肖达旦排队等候。而为了确保购票人员的安全和购票队伍秩序,广州保安服务公司派出的60名队员分为日、夜两班,在戴冠华、顾春芳、于建华及胡荣星4名队长的带领下,按照既定的工作要求和岗位职责投入到工作中。执勤队员在各自的岗位上维持秩序,不时地将一拨又一拨购票者从广场引导至地下车库,再从地下车库引导到售票大厅。其间还要不时地根据排队情况,及时搬运铁栅 栏、指路牌及供购票者坐的凳子等设施,以保证购票队伍秩序良好。

队员们做到召之即来,哪里需要就到哪里。不仅如此,每天面对成千上万的购票者,队员们还要不时地答复各种问讯,他们总是和颜悦色,耐心作答,体现文明有礼的保安形象。由于东站是今年首次启用的新车站,有些设施还不完善,队员们喝水有困难,一天下来,口干舌燥,有的队员嗓子都哑了。面对着持续的购票高峰,队员们不 能按时用餐,往往是饭已送来了,却没时间吃;等到吃上时,饭菜早已冰凉。 其时,广州的气温降至二度左右,队员们“就”着西北风,匆匆扒上几口, 风餐露宿也无怨言。到了夜间,在地下车库自动电梯口执勤的队员忍受着刺骨的寒风,却没有一个退缩。超负荷的工作,寒冷的天气,二十多名队员都不同程度地患上了感冒,有的还发起了高烧,却顾不上上医院看病,但没有一 名队员请假或提出要求照顾。好多队 员衣袋里装着感冒药,坚持在岗位上,奋战在春运保卫工作的第一线。队员刘计生一边服药一边说:“也许再过二二天春运高峰过上了,病也就好了,可以好好地睡上一觉了。”

最真的本色是忘我奉献

辟管这支队伍足从各大队抽响出来临时组建起来的应急分队,他们中年龄最长的已56岁,却有着顽强的战斗力和良好的组织纪律性。

在为期15天的“春保”期间,无论执勤工作有多紧张,任务有多繁忙,大家有多疲劳,但队员们仍然每天坚持做到列队交接岗,体现出良好规范的工作状态,成为广州东站一道特别的风景线。在此期间,队员们每天的工 作时司部达到13个小时,有些队员每 天路上往返需要两二个小时,往往足 回到家,倒头就睡,睡不上几个小时就要起来了。家住天河区的赵炳海,因为要早上岗,为了赶上4点30分的白班轮渡,他每天清晨3点30分就骑车出去,从没迟到过队员绍兴家距东站要转换几辆公交车,很不方便,为能掌握 好时司,他先坐一段公交,然后再骑一 程自行车。一天,他下车后发现停放在站外的自行车不翼而飞,为了不影响执勤,他当即拦了出租车直奔驻点。队员赵云龙患有高血压等慢性疾病, 队长知道后要给予适当照顾,被他一口拒绝了,照样和大家一样,在岗上一 站便是好几个小时。夜班队员吴建呜发高烧,昏倒在执勤岗位上,民警用警车将其送往医院治疗,队员醒来后说“我没事,是我不小心摔倒的。”民警和队长让他回家休息,他一看手表说: “还有4小时下一班队员接岗,我没事。”说完离开医院又回到岗位上去了,第二天仍坚持按时上岗执勤。分队的几位队长身先卒,与队员同甘其苦。队长于建华、胡荣星整整半个月带着队员夜间执勤,生活规律全被打乱;队长顾春芳家离驻点要横跨几个区,为了不影响工作,他干脆睡在驻点的值班室沙发上,整整15天没有回过家。 戴冠华队长是全队年龄最大的,但他每天总是早来晚走,既要管理队伍,又要和队员一起执勤,嘴上发起了水泡, 队员们都真切地说“看到队长都这么做,我们更要该好好干。”

最大的收获是春运平安

对整个春保工作,公司各级领导部给予了高度重视和关注。公司主要领导亲临东站,看望全体执勤队员,了解队员的工作和生活情况,对队员们敬业的工作态度予以肯定,使全体队员备受鼓舞。由于公司从各驻点岗位抽调了60名队员参加春运15天购票保卫任务,给各大队正常运转带来了很大的困难,为此,公司领导专门召开紧急会议,要求各大队要克服困难,以大局为重,确保春运安全,并及时做好人员调整和补充工作,全公司队员加班980班/次。分管领导在现场进行指导, 加强与各部门内的协调,及时解决运作过程中出现的各类突发情况,同时解决队员生活和工作困难。

公司领导的身体力行,给队员以更大的安慰和鼓励,增添了大家的工作干劲。在整个春运期间,队员们不仅恪尽职守全力做好各项保卫工作,同时更以文明优质的服务和良好的形象赢得了各方的赞誉,感人事迹层出不穷。队员袁国强等拾到了钱包,及时上交,钱虽不多,却体现了保安员良好的职业道德;队员施绮帆发现旅行袋,通过广播,及时找到了失主。 在执勤中,队员们善于观察,力所能及地为一些特殊人群提供方便,解决了群众的实际困难。一轧前往购票的孕妇,排了几天未能更到票,队员发现后,及时出面向有关部门领导反映,按照相关规定,铁路部门为其落实车票,事后孕妇满怀感激之情写来了感谢信;一名盲人因看不到票蹲在路边发愁,在征得民警和领导的同意后,戴队长将他颂到售票厅,并为其落实了车票,盲人兄弟为此感动不已;队员徐明福发现有位老人蹲在购票队伍中,便上前询问,得知是一位重症病人(持有证明),立即与民警联系,征得同意后,又将其颂到休息处,为其解决了车票, 老人感激不辟,写来了感谢信。

数宁是枯燥的,然而又是最具说服力的。在为期15天的“春保”工作中,前往车站购票总人数达149万余 人次,最多的一天达16万余人次。就是在这样大的工作量面前,队员们以自身的辛劳完成了“春保任务,实现了 “二个无”,即无一例投诉事件,无一起事故发生,无任何一处差错,涌现了好人好事34起。队员们敬业的工作态度和无私奉献的精神,《 南方日报》、《广州晚报》、广州有线电视台等多个媒体相继作了报道。广州铁路局副局长、铁路广州东站各级领导、站派出所等有关部门对队员们出色的工作表现给予 以高度评价“你们这支队伍是最能吃苦,最有纪律性,最让人放心的。”

一年一度的春运安保工作落下了帷幕,为春运洒下汗水、付出辛劳的保安员们,以文明、规范、优质的服务为春运工作的顺利进行立下功劳,为广州、为广州保安赢得了荣誉,争得了光彩。

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