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保安企业如何将将保安纠察融入管理中

来源:本站原创 发布时间:2013-05-25 浏览次数: 5032

对于保安企业来讲,保安纠察是促进企业发展、推动队伍前进和实现队伍规范化管理的一项重要督导手段:也是发现队伍存在问题、消解矛盾的一种必要方式;更是保证“任务走下去,信息带上来”联系公司领导和 基层队伍沟通的关键桥粱和纽带。如何将保安纠察工作融入到企业管理之中,成为我一年来不断思索和努力想解决的问题。

纠察队伍,先锻造自我

纠察队作为一支管队伍的队伍,它的管理不同于其他基层队伍的管理。只有不断提高自身的业务素质和知识水平,才能充分发挥纠察在保安服务中的督导作用。提高纠察队员自身素质,将直接影响提升基层队伍的整体素质,对于提高保安服务质量,树立保安良好形象,也有着非常重要的意义。

一是纠察队的“门槛”很高。在纠察队员人选问题上,我始终把热爱保安工作,精通业务知识,有基层工作经验,具备较强沟通和协调能力作为挑选纠察队员的基本条件。具备了这些基本条件的人员再参加竞聘选拔。在纠察人员竞聘选拔环节,我采取了创新务实的竞聘形式,从单一的笔试到口试、自我展示、现场模拟、临场发挥等内外素质考察兼备的方法,考察竞选人员的全面素质。只有这样选出的人员才适合当纠察队员。

二是纠察队的纪律要严、管理要硬。作为纠察人员,自我行为准则一定要严格有度,要求保安员做到的,自己先做到最好:要求保安员不能干的,自己坚决不能干。只有自己的高标准,才能要求保安员标准高。因此,我为纠察人员制定了一套比基层队伍纪律严几倍的工作纪律和行为准则。做到不违纪、不过线。但凡有纠察队员违纪一次将受到比保安员多几倍的处罚,累计违纪3次自动引咎离队;纠察队长、纠察组长违纪1次将自动脱离管理职位。为使管理严中带柔,我又把奖励制度充分考虑进去,每月评出一名最好和最差队员,好的要给予重奖,差的将作为一次不合格累计处理。从物质利益上调动队员的积极性,为队员贯穿 “追求最好、不甘最差”的工作思想,激发了他们的工作热情,营造一个积极争先、团结互进的工作氛围。

通过行之有效的严格管理,在日常纠察检查工作中,让基层保安员敬而生畏、无可挑别。发挥模范标杆作用,从而带动基层队伍共同提高。起到“牵一发而动全身”的效果。

开展纠察,健全工作机制

“没规矩不成方圆”。有了严密的工作机制,有了健全的规章制度,有了严格的纪律,才能保证基层队伍管理步调一致、整齐划一,才能发挥纠察管理的严肃性、有效性。纠察队按照工作程序化、程序标准化、标准科学化、规范制度化,制度统一化的要求, 制定了十几项纠察监督检查规章制度,细化了纠察工作职能和科学的纠察检查考查机制。在纠察检查工作中,做到有据可依、有章可循,以制办事,以理服人,接受监督。保证纠察检查一一纠察发现一一纠察通告一一部门出错一一班队整改一一整改处理结果反馈一一纠察考核验证七个环节小脱节。发现问题,立即查正,环环紧扣,层层连动,不能从根本上解决问题,杜绝再发生门前,一些纠祭队员由于对“保安纠察”的概念认识模糊,认为保安纠察只是单一检查保安员纪律的遵守、制度的落实、任务的完成等表面情况。其实不然,深入人心,了解帮助保安员解决思想障碍、生活困难,调查事实真相,维护保安员合法权益,也是保安纠察其中的工作职能之一。

要想将保安纠察工作融入到企业管理之中,我认为先得深入基层、深入队伍、深入人心,取得了保安员的信任,建立了感情,再谈督导教育,再谈促进队伍前进发展。只有取得了保安员的信任和支持,我们在管理中刊能听到真话、得到实情:只有建立了感情,我们的话保安员才能听的进耳、听的进脑、记的在心,管理工作也就能顺利地开展起来。作为纠察队长,在开展纠察工作的同时,每天都深入基层班队,主动与保安员沟通感情、了解保安员生活,征求保安员的意见;每周都参加两次保安班班务会,重点听取和调查班内一周内所存在的问题,有那些问题和困难解决不了,生活中和个人有没有需要帮助解决的难题和困惑:每逢节日之前,我都要带领纠察队员对节日期间生活上有困难的班点进行全面排查,为保安员送去节日祝福。同时,为使纠察工作更加深入基层、贴近队伍,了解队伍。纠察队还实行了“三级纠察体系”,在基层各中队建立纠察组,在各独立保安班设立纠察员(兼职),从原来单一的3人纠察队发展到现在遍布整个基层班队的1个纠察队、3个纠察组、56名纠察员的大队伍。每两周我都要定期组织纠察组、纠察员召开碰头会,进行沟通交流。并每月编发《保安纠察简报》,通报纠察情况和存在问题,加强队伍信息沟通。

用“情”沟通,用“心”交流,用 “诚信”相待,纠察工作自然也不难融入到基层队伍管理,纠察督导教育工作也得以顺利开展。2006年十一期间,我来到门头沟深山的一个偏远保安班时,发现值班室空无人影,无人上岗,随即我来到宿舍发现1名保安员都在酣睡。顿时我怒火升腾。但我并没有立即对他们大发雷霆,而是强压心中怒火,把他们叫醒后,从关心的角度耐心询问是不是遇到了什么困难,弄清原委,从中找出发生如此严重问题的根源。果然事出有因,原来是因单位节日放假,食堂停火,而这里地处深山前无村后无店,保安员要走上四五里路才能到最近的饭馆吃饭。吃饭问题造成了极大困难,引起保安员的不满情绪,于是班长便带领队员发生了集体罢岗事件。弄清原委,我立即将情况反馈给分管该班的保安中队长,并找到相关单位主管领导进行沟通协商,最终商定从次日起每天安排一名厨师,专门为保安员做饭,然后我又骑车到最近饭馆为保安员预定了当天的饭菜,定时送到,彻底为隍班解决了实际困难,保安员又精神饱满的轮流上岗了。

现实中,有些基层保安员对“纠察检查”还存在着一些误区,认为纠察队就是专门挑人“毛病”、抓人“辫子”。如何让保安员从思想上走出这一误区,我认为就应该多考虑走现在基层管理中非常提倡的实行“人性化管理”的路子。但纠察督导管理又不同于一般的队伍管理,它的工作要求就是尝 “严、高、标”。那么运用“人性化纠察” 的方法是否软化了纠察职能?偏离了纠察工作的初衷?根据纠察管理工作经验,我认为不为其然,走“人性化纠察”的路子正是使保安纠察工作走向 “正规化纠察”“和谐纠察”的必经之路。开展“人性化纠察”并非是指在纠禁工作中出现“降低标准”、“宽容”、 “松软”甚至“放纵”等情况,而是一种新型的纠察理念,代表着纠察工作将要从原来的生冷无情、死板教条向运用科学、客观、全面、严格的纠察标准来规范每名保安行为的一种良性转干好纠察当“三员

纠察队作为基层队伍、公司领导和客户单位三者之间的环扣纽带,经常会深入队伍、沟通客户、沟通领导。三者之间的信息工作大部分要靠“纠察队”这条线来上传、下达和连接。身为纠察队长,工作经验告诉我,要当好“三员”才能干好纠察。

一、检查员。其作用是通过深入基层进行纠察和检查,能及时发现问题进行纠正。通过检查指导,使被纠察对象能够认识到所发生问题的利害关系,是及时改正错误、消除工作隐患的一项帮教措施。一直以来,我每周都望参加公司召开的中队长以上管理干部例会,还不定时参加各中分队召开的保安班长会议。一是掌握各中队落实开展完成各项工作任务的情况;二是对公司最近的工作任务和要求进行细化讲解;三是记录基层班队遇到的难题和困难:四是对与会保安员的仪容若装进行现场检查和纠正,并根据不同时期、不同季节和不同岗位,及时抓住重点单位、重点时间、重点保安员,采取重点单位、时间、人员重点查和一般单位、人员普遍查相结合的办法进行检查。

二、调查员。针对于基层队伍、客户单位、社会群众等反映强烈的热点、难点问题,开展调查研宄,是保安纠察又一项重要任务和职能。在调查研究工作中,我纠察队始终做到重大问题专门召开纠察工作专题会议进行研宄,并深入基层开展研究调查。

三、信息员。保安纠察工作贯穿于保安服务、工作、生活、管理的全过程,作为纠察人员必须要架起公司领导和基层保安员之间的桥粱。即要把公司的任务、指示、要求传达下去,也要把保安员的要求和呼声带上来,使公司的任务、指示、要求落实到基层,使保安员的困难及时得到解决。2005年5月,我到门头沟妙峰山景区检查保安员工作生活时,因地势海拔较高,气温非常寒冷,由于眩班3名新队员没有大衣,晚上值勤太冷吃不消,产生了离队的思想。我立即将此情况信息带回,向主管领导汇报沟通,第二天安排专车将棉大衣送到了3名新队员的手里。

经过几年纠察督导管理工作的研究和摸索,我深刻体会到,只有深入基层、贴近基层、服务基层、融入人心,才能真正使保安纠察工作融入到基层管理之中、融入到企业管理之中。

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